Última actualización: 4 de agosto de 2026
Debes disponer de tiempo suficiente para comprobar si Ortavio se adapta a tu calzado y a tu día a día. Esta política se añade a los derechos irrenunciables que te corresponden como consumidor.
Para los productos Ortavio aptos adquiridos directamente en esta tienda, puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la entrega. Probar el producto de forma normal no lo excluye automáticamente de la garantía. Quedan excluidos los daños intencionados, el uso indebido, las modificaciones no autorizadas y los productos comprados a otro vendedor.
Solicita la devolución a través de nuestra página de contacto o escribe a support@ortavio.co. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te comunicaremos la dirección de devolución y las instrucciones aplicables.
Si eres consumidor en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, por regla general puedes desistir de la compra sin indicar el motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Comunícanos de forma inequívoca tu decisión antes de que finalice ese plazo, por correo electrónico o mediante el formulario de contacto, y devuelve el producto dentro de los 14 días siguientes.
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos el precio del producto y los gastos de nuestra modalidad de entrega estándar más económica. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de su envío. Los costes directos de devolución correrán por tu cuenta, salvo que hayamos entregado un producto incorrecto, dañado o defectuoso.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Serás responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario. Nuestra garantía comercial de 90 días es independiente de este derecho legal.
Revisa el pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros cuanto antes si presenta daños, defectos o errores. Las fotografías pueden agilizar la gestión sin limitar tus derechos legales. Si la reclamación está justificada, ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso que corresponda y asumiremos los costes razonables de devolución.
Contacta con nosotros antes de devolver el producto si deseas otra talla. La disponibilidad no está garantizada. A menudo, devolver el producto y realizar un nuevo pedido es la opción más rápida.
Los reembolsos aprobados se realizan a través del método de pago original. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar entre 5 y 10 días laborables adicionales. Contacta con nosotros si han transcurrido 15 días laborables desde nuestra confirmación.
A la atención de Ortavio: Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente producto: [producto]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Número de pedido: [número]. Fecha: [fecha].