Dernière mise à jour : 4 août 2026
Vous devez disposer de suffisamment de temps pour déterminer si Ortavio convient à vos chaussures et à votre quotidien. Cette politique s’ajoute aux droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Pour les produits Ortavio éligibles achetés directement sur cette boutique, vous pouvez demander un retour dans les 90 jours suivant la livraison. Un essai normal du produit ne l’exclut pas automatiquement de la garantie. Les dommages volontaires, utilisations abusives, modifications non autorisées et produits achetés auprès d’un autre vendeur sont exclus.
Faites votre demande via notre page de contact ou écrivez à support@ortavio.co. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions en vigueur.
Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen, vous pouvez en principe vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Informez-nous clairement avant l’expiration de ce délai par e-mail ou formulaire de contact, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivants.
En cas de rétractation légale, nous remboursons le prix du produit et les frais de notre mode de livraison standard le moins cher. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou la présentation d’une preuve d’expédition. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf si nous avons livré un produit incorrect, endommagé ou défectueux.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà. Notre garantie commerciale de 90 jours reste distincte de ce droit.
Vérifiez votre commande à sa réception et contactez-nous rapidement en cas de dommage, défaut ou erreur. Des photos peuvent accélérer le traitement sans limiter vos droits légaux. Si la réclamation est fondée, nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement approprié et prendrons en charge les frais de retour raisonnables.
Contactez-nous avant le retour si vous souhaitez une autre taille. La disponibilité n’est pas garantie. Un retour suivi d’une nouvelle commande est souvent la solution la plus rapide.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Contactez-nous si 15 jours ouvrés se sont écoulés après notre confirmation.
À l’attention d’Ortavio : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le produit suivant : [produit]. Commandé le / reçu le : [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Numéro de commande : [numéro]. Date : [date].