Ostatnia aktualizacja: 8 sierpnia 2026 r.
Chcemy, aby zakup w Ortavio był prosty także wtedy, gdy produkt nie spełni Twoich oczekiwań. Poniższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Możesz wypróbować produkt w zwykłym obuwiu i w ciągu 90 dni od dostawy zgłosić zwrot w ramach naszej dobrowolnej gwarancji. Napisz na support@ortavio.co, podając numer zamówienia i krótki powód zwrotu. Prześlemy instrukcję i właściwy adres zwrotny.
Produkt nie może być celowo uszkodzony, nadmiernie zabrudzony ani używany w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem. Zwykłe ślady przymierzenia i rozsądnego testowania nie wyłączają gwarancji.
Konsument w Polsce i w Unii Europejskiej ma co do zasady 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na support@ortavio.co przed upływem terminu. Następnie produkt należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni.
Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza taki zakres.
Nie wysyłaj paczki na adres siedziby bez wcześniejszego potwierdzenia. Po rejestracji zwrotu otrzymasz właściwy adres i instrukcję. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, otrzymano niewłaściwy produkt albo poinformujemy inaczej.
Zachowaj dowód nadania. Nie odpowiadamy za przesyłkę zwrotną, która nie dotarła i której nadania nie można potwierdzić.
Po przyjęciu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem. Zwrot płatności wykonujemy tą samą metodą, której użyto przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy także koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przy zamówieniu. Dopłata za droższą metodę wybraną przez klienta nie podlega zwrotowi.
Jeżeli paczka dotarła uszkodzona, produkt jest wadliwy lub otrzymano niewłaściwy wariant, napisz do nas możliwie szybko. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz wyraźne zdjęcia. Zaproponujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującym prawem: naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot środków, zależnie od sytuacji.
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową pozostaje bez zmian. Dobrowolna 90-dniowa gwarancja jej nie zastępuje ani nie ogranicza.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności przy produktach wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub zapieczętowanych produktach higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte. Jeżeli wyjątek dotyczy konkretnego produktu, wyraźnie poinformujemy o tym przed zakupem.
STACK COMPANY, działająca pod marką Ortavio
's-Gravelandseweg 258
3125 BK Schiedam
Niderlandy
Numer w rejestrze handlowym (KvK): 87329557
E-mail: support@ortavio.co
Strona internetowa: Ortavio.co
Formularz kontaktowy: ortavio.co/pl-pl/pages/contact