Ostatnia aktualizacja: 8 sierpnia 2026 r.
Zamówienia są zwykle przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych. Zamówienia złożone w weekendy lub święta zaczynamy realizować w następnym dniu roboczym. W okresach zwiększonego popytu przygotowanie może potrwać dłużej; o istotnym opóźnieniu poinformujemy e-mailem.
Przewidywany czas dostawy po nadaniu wynosi zwykle 2–4 dni robocze. Jest to szacunek, a nie gwarantowany termin. Opóźnienia przewoźnika, odprawa celna, pogoda lub niepełny adres mogą wydłużyć dostawę.
Dostępne metody, próg bezpłatnej dostawy i ewentualny koszt wysyłki są zawsze wyświetlane w PLN przed płatnością.
Po nadaniu otrzymasz wiadomość z linkiem do śledzenia, jeśli przewoźnik go udostępnia. Aktualizacja pierwszego statusu może potrwać 24–48 godzin. Status zamówienia sprawdzisz również na prywatnej stronie zamówienia: Śledź zamówienie.
Klient odpowiada za podanie pełnego i prawidłowego adresu. Jeśli zauważysz błąd, napisz do nas natychmiast. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana adresu może być niemożliwa. Dodatkowe koszty ponownej wysyłki wynikające z błędnego adresu lub nieodebrania paczki mogą zostać obciążone klientowi.
Jeżeli śledzenie nie aktualizuje się przez kilka dni albo paczka wygląda na zagubioną, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy przesyłkę u przewoźnika i przekażemy dalsze kroki. Widoczne uszkodzenie paczki udokumentuj zdjęciami przed jej otwarciem oraz po otwarciu.
Dostawy na terenie Unii Europejskiej co do zasady nie wymagają od konsumenta odprawy celnej. Przy dostawie poza UE odbiorca może odpowiadać za lokalne cła, podatki lub opłaty przewoźnika, chyba że podczas finalizacji zamówienia wskazano inaczej.
STACK COMPANY, działająca pod marką Ortavio
's-Gravelandseweg 258
3125 BK Schiedam
Niderlandy
Numer w rejestrze handlowym (KvK): 87329557
E-mail: support@ortavio.co
Strona internetowa: Ortavio.co