Zuletzt aktualisiert: 31. Juli 2026
Sie sollen die Ortavio-Einlegesohlen in Ruhe beurteilen können. Diese Richtlinie erläutert sowohl Ihre gesetzlichen Rechte als auch die zusätzliche 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von Ortavio. Diese Garantie ist freiwillig und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte niemals ein.
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind, können Sie den Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten hat.
Senden Sie uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Widerrufserklärung an support@ortavio.co oder über unsere Kontaktseite. Nach Ihrer Mitteilung müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Sie erhalten von uns die korrekte Rücksendeadresse und weitere Hinweise.
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Ihnen nicht eine falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware geliefert haben. Wir erstatten den Kaufpreis sowie die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Versandnachweis vorlegen – je nachdem, was früher eintritt.
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust können Sie verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können berechtigte Ortavio-Einlegesohlen, die direkt über Ortavio.co gekauft wurden, innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden. Ein vorsichtiges Testen im Schuh schließt die Ware nicht automatisch von der Garantie aus.
Bitte schreiben Sie uns vor der Rücksendung und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund. Senden Sie das Produkt mit allen noch vorhandenen Bestandteilen zurück. Nicht umfasst sind vorsätzliche Beschädigung, unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Veränderungen, Verlust sowie Käufe bei Drittanbietern.
Im Rahmen dieser freiwilligen Garantie erstatten wir den Kaufpreis des Produkts. Aufpreise für Premiumversand und Rücksendekosten werden nur erstattet, wenn zwingendes Recht dies verlangt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben vollständig bestehen.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Ist ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert, melden Sie sich zeitnah bei uns. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie, sofern hilfreich, aussagekräftige Fotos bei. Fotos erleichtern die Bearbeitung, sind aber keine Voraussetzung, durch die gesetzliche Rechte entfallen.
Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall erhalten Sie die gesetzlich vorgesehene Abhilfe, etwa Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung. Angemessene Rücksendekosten übernehmen wir. Für Verbraucher in der EU gilt für nicht vertragsgemäße Waren mindestens eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung.
Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, wenn Sie eine andere Größe benötigen. Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab. Häufig ist eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung die schnellste Lösung.
Senden Sie keine Pakete ohne Rücksendeanweisung an unsere Geschäftsanschrift. Nicht zuordenbare Rücksendungen können sich verzögern. Eine Annahmeverweigerung oder eine unvollständige Anschrift gilt nicht automatisch als wirksamer Widerruf. Soweit gesetzlich zulässig, können zusätzliche Kosten durch eine fehlerhafte Anschrift oder unberechtigte Annahmeverweigerung abgezogen werden.
Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Banken und Zahlungsdienstleister benötigen anschließend unter Umständen 5–10 Werktage für die Gutschrift. Sind seit unserer Erstattungsbestätigung 15 Werktage vergangen, melden Sie sich bitte bei uns.
Sie können den folgenden Text verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben:
An STACK COMPANY, handelnd unter der Marke Ortavio: Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: [Produkt]. Bestellt am / erhalten am: [Datum]. Name: [Name]. Anschrift: [Anschrift]. Bestellnummer: [Nummer]. Datum: [Datum].
Wir bearbeiten Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist. Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.
STACK COMPANY, handelnd unter der Marke Ortavio